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Conditions de réservation

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Conditions de réservation

Mise à jour et application : Mars 2022

Service 06 13 79 84 69

adresse mail: contact@souleyourt.com                                                     

Site web : www.souleyourt.com

I.DEROULEMENT D’UNE RESERVATION

Avant de réserver un séjour, parcourez toutes les rubriques du site Souleyourt afin de connaitre les différentes prestations proposées par le lieu. Ensuite choisissez la cabane de vos rêves dans la rubrique « NOS CABANES DANS LES ARBRES« . dans cette page vous découvrirez nos 4 cabanes, leur descriptif, leur photos et les disponibilités de chacune en temps réel.

Cliquez ensuite sur le bouton fuchsia « RESERVER [nom de la cabane] ».

Vous accéder ensuite à notre formulaire en ligne qu’il faudra renseigner complètement. Sur le calendrier vous cocherez les jours souhaités en prenant soin de faire apparaitre la couleur bleu. Vous pourrez choisir la durée et sélectionner les soins de bien-être en option.

ensuite tout en bas du formulaire appuyer sur le bouton « soumettre », le règlement de l’acompte est immédiat et la réservation est effectuée à votre nom sur notre calendrier.

I. PAIEMENT DU SEJOUR

Lors de la réservation en ligne de votre séjour, un acompte de 50 % vous est demandé par carte bancaire à travers le site de notre partenaire paypal, vous recevrez dès lors une confirmation de réservation par email. Toutes les informations utiles pour votre séjour y seront stipulées. Le solde du séjour est à verser dans son intégralité le jour de votre arrivée à Souleyourt.

II. PAIEMENTS ACCEPTÉS SUR PLACE

Le montant du séjour doit être intégralement réglé en espèces ou par chèque bancaire ou postal, à l’ordre de Souleyourt à cazilhac. Nous ne pouvons accepter les paiements par carte bancaire sur place.

III.  RESERVATION : DISPONIBILITES et INDISPONIBILITES

Vous pouvez distinguer les nuitées libres ou au contraire occupées grâce au code couleur utilisé et légendé. Les dates rouge ou rosées selon votre écran ne sont pas disponibles, les autres le sont.

Toutefois si vous avez un doute, il ne faut pas hésiter à nous contacter par téléphone au 06 13 79 84 69 .

Les plannings affichés sur notre site internet sont mis à jour en temps réel. Si deux réservations intervenaient aux mêmes dates et en même temps seule la première recevant la confirmation de séjour sera valide.

IV. VALIDITE DE LA RESERVATION

Quant un paiement est fait en ligne, la réservation est validée et effective et vous recevrez une confirmation écrite.

V. CAPACITE Chaque hébergement a une capacité d’accueil maximale à ne pas dépasser nous attirons vigilance à ce sujet, en terme d’équipement, de sécurité, le séjour peut se voir annulé si l’occupation maximale autorisée est supérieure au nombre précisé sans que vous nous ayez demandé l’autorisation il en va de la sécurité et du recours de l’assurance de chacune de nos structures.

VI . PERIODE

Nous sommes ouverts 365 jours par an.

VII.  SE RETRACTER

Loi consommation n° 2014-344 du 17/03/2014 prévue dans l’article L121-20 du code de la consommation fait référence à la non application de la rétractation pour nos prestations de vente en ligne à distance VAD.

VIII. TARIFS

Tout tarif annoncé à la réservation et après la prise de réservation ne peut être modifié à moins d’un changement apporté par le client sur des prestations ajoutées par exemple, ou changement de dates, de type d’hébergement…

Les tarifs présentés sur le site Internet les brochures et réseaux sociaux sont toutes taxes comprises, taxe de séjour incluse.

Cependant, le prix indiqué au client lors de la réservation, fait foi et ne peut en aucun cas être modifié, sauf si le client vient à changer les paramètres de sa réservation (modification du type d’hébergement, du nombre de personnes, des dates de séjour et/ou ajout/retrait de prestations).

IX. MODIFICATION DE VOTRE SEJOUR OU ANNULATION EN CAS DE FORCE MAJEURE 

Votre demande de modification de séjour ou annulation impérative doit être écrite ou envoyée par e-mail et vous devez nous contacter pour vous assurer de la bonne réception de votre demande au 06 13 79 84 69 .

Pour une annulation impérative en cas de force majeure voici les documents que nous vous demandons de joindre rapidement :

  • Si maladie grave, accident grave ou décès d’un participant : certificat médical expliquant la gravité du problème et l’incapacité d’effectuer le séjour,  ou de décès,  dans ces cas cités et uniquement pour ces cas justifié par le biais d’un certificat médical le séjour sera décalé dans l’année en cours, le report du séjour vous serait proposé sans aucun remboursement possible et sans frais supplémentaires. Aucun remboursement ne sera opéré quelque soit la date à laquelle vous nous prévenez.
  • COVID 19: Face à cette crise sanitaire, n’ayez crainte, nous adaptons nos solutions si vous rencontrez un problème lié au COVID afin de profiter de votre séjour. Nous nous engageons à respecter les directives et recommandations des pouvoirs publics en vigueur en matière de lutte contre le COVID-19 afin d’assurer votre sécurité et celle de notre équipe. Nous mettons tout en œuvre, dans l’esprit et la tradition de notre site Souleyourt, pour rendre votre séjour le plus agréable et le plus convivial possible, en respectant les directives d’hygiène. Si la pandémie nous empêche d’accueillir des clients, le séjour se verra automatiquement reporté dès notre réouverture en cas de fermeture suites aux annonces gouvernementales. En cas de contractation du COVID19, nous nous engageons à décaler votre réservation dans les plus brefs délais dès réception de votre justificatif. Nous mettrons tout en œuvre afin de trouver une nouvelle date pour que vous puissiez profiter de votre séjour. Le séjour ne sera pas remboursable mais se verra reporter par la direction sur une date ultérieure.

Pour toutes autres raisons d’annulation :

AVANT DE RESERVER UN SEJOUR , soyez bien conscients que vous pouvez subir quelques inconvénients climatiques lié à l’arrière saison : il peut pleuvoir, y avoir du vent, faire froid, la nuit tombe vite etc… et que nous accepterons les changements de date de dernière minute de notre ressort, seulement si une ALERTE ORANGE est mise en place par Météo-France et que de notre fait nous décidons d’annuler votre séjour.

Si l’annulation est de notre fait pour cause de météo délicate alerte orange notamment pour pluie, le séjour sera reporté et en aucun cas remboursé, nous ne proposerons que le report car vous étiez partant pour l’expérience et avez pris conscience au préalable qu’en cas de force majeure Souleyourt se verrait contraint de repousser votre séjour par sécurité et soucis d’assurance afin de mieux profiter de votre expérience dans de meilleures conditions.

Pas d’annulation possible sur place, en cas de vertige pour les hébergements perchés dans les arbres. Tout refus de dormir sur place, quelle que soit la raison ( vertige, humidité en hiver minime, insectes présents occasionnellement indépendamment de notre bonne volonté car nous envahissons leur environnement naturel,, vous en avez pris connaissance et conscience au préalable, ou encore absence d’électricité… ).

Si vous souhaitez annuler votre séjour sans être concerné par les raisons citées ci-dessus veuillez prêter attention aux conditions d’annulation suivantes :

  • Pour tout séjour réservé, une somme de 50 % du montant de l’hébergement sera retenue.
  • Pour tout séjour annulé dans les 24 heures précédant la date d’arrivée, la totalité du montant du séjour est due à Souleyourt.

Dans des cas qui ne relèveraient pas du cas de force majeure (décès, maladie grave)  mais du mauvais temps qui ne vous convient pas, d’une séparation de couple, compétition de sport, cheval des enfants par exemple, ou autre empêchement personnel qui vous incombe et vous empêche de profiter du séjour, et tant que le séjour est réalisable pour Souleyourt (pas d’alerte météo ou risques naturels) aucune demande de report ou d’annulation ou de remboursement ne sera recevable car le séjour est complètement réalisable pour Souleyourt.

Exemple: vous réservez et le jour J ou un peu avant vous nous dites que la météo ne vous convient pas car il semble faire trop froid ou autre, sans alerte météo nous n’annulons et ne repoussons pas le séjour. Il reste viable et confirmé. Aucun remboursement ou aucune modification ne sera accordé.

Si nous reportons votre séjour en cas d’alerte orange ou de cas de force majeure il est bien évidemment possible de donner la réservation à quelqu’un, elle ne reste pas nominative nous attirons votre attention particulière à ce sujet.

X. SOULEYOURT PEUT SE VOIR CONTRAINT D’ANNULER OU MODIFIER VOS DATES DE SEJOUR

Dans des cas d’extrême urgence et de catastrophes météorologiques comme une alerte tempête, alertes orange, orages importants nous préférons par sécurité et pour un séjour plus agréable proposer le report seulement en cas de gros problème annoncé en terme d’intempéries.

Souleyourt vous proposera plusieurs solutions être logé dans un autre hébergement ou bien décaler votre séjour puisque cet aléa ne dépend pas de notre bonne volonté.

Vous aurez la possibilité de reporter sur une validité d’un an votre séjour.

XI. NOS AMIS LES BETES

Les animaux sont interdits sur site afin de respecter la tranquillité des autres cabaneurs et le calme.

XII. HORAIRES

Arrivée possible entre 17h et 20h. Toutefois si des prestations de massages sont réservées Il est possible que l’on vous propose une arrivée anticipée.

Départ 11h au plus tard

XIII. BONS CADEAUX

Ils sont valables un an depuis leur date d’achat non échangeable non remboursable.

Si la personne avec laquelle vous deviez venir ne peut plus venir alors il faudra trouver un autre accompagnant nous ne remboursons pas non plus en cas de rupture de couple, comme toute autre structure de tourisme et hotellière c’est malheureusement indépendant de notre bonne volonté ce problème qui vous incombe ne peut nuire à Souleyourt, dans ce cas là aucun vol en avion ne serait remboursé, aucune chambre d’hôtel ou chambre d’hôte ne rembourse.

Les bons cadeaux expirés et non consommés ne peuvent faire office d’aucun remboursement non plus, Souleyourt se réserve le droit de préserver les sommes perçues, la date de fin de validité étant bien indiquée sur nos bons cadeaux il est de votre ressort et devoir de réserver votre séjour effectué et effectif avant la date de fin de validité,

Les bons cadeaux, sont valables un an leur date de validité est visible sur le bon cadeau en question.

XIV. CONDITIONS DE SEJOUR

Les hébergements sont non fumeur, nous attirons votre attention toute particulière à ce sujet pour le bien-être de tous, la sécurité, la propreté, l’entretien du site et le bon déroulement du séjour pour tous nos hôtes. Les cigarettes ne sont autorisées que sur les terrasses des hébergements avec les mégots déposés dans les cendriers prévus à cet effet, aucun mégot ne doit être jeté au sol notamment sur les chemins d’accès pour respecter la nature (pensez à nous qui devrions ramasser mégot par mégot) et supprimer tout danger d’abandon d’un mégot peut être très dangereux.

Pour tout séjour dans l’un des hébergements insolites, Souleyourt vous indique que l’accès aux hébergements perchés est déconseillé aux personnes susceptibles de rencontrer des problèmes de vertige tandis que toute personne en état d’ivresse se verra refuser l’accès.

XV. ENFANTS

Souleyourt ne sera pas responsable si un enfant tombe ou se blesse par en courant, marchant et jouant. Seuls les parents ou proches sont responsables de la surveillance des enfants et de leur sécurité,  les clients accompagnés d’enfants doivent rester attentifs à leur bien-être et bien les surveiller quand ils jouent.

XVI. EFFETS PERSONNELS DE VALEUR

Il est vivement conseillé de ne venir qu’avec très peu de bagages et objets de valeur. En cas de perte la direction décline toute responsabilité,  pour autant si nous retrouvons l’objet perdu nous pouvons vous le retourner par la poste, ou vous pourrez venir le rechercher sur site.

XVII. LORS DE VOTRE SEJOUR

Les hébergements doivent être restitués propre et non abimé, toute dégradation sera sanctionnée et facturée. Toutes les consignes de la charte de Souleyourt doivent être respectées pour votre bien, pour la sécurité de tous et le bon déroulement du séjour de chacun. Merci de bien respecter toutes les consignes données et affichées au sein de chaque hébergement.

XVIII. VALIDER SON SEJOUR

La réservation une fois validée valide par la même occasion les conditions générales de vente explicitées ci-dessus. J’ai bien compris l’ensemble des points à respecter, des règles sur place à ne pas enfreindre, et le cadre dans lequel se déroule le séjour avec les aléas de la nature oiseaux chantant, petits insectes volants ou grimpants, proches ou aperçu parfois à l’intérieur des Cabanes. Souleyourt ne peut empêcher la nature de vivre et la respecte.